EL USO DE LA IA EN COMMAND ALKON INCORPORATED: PREGUNTAS FRECUENTES

Command Alkon Incorporated («CAI») desarrolla soluciones de software y hardware para el sector de los materiales de construcción pesados. Estamos integrando activamente la inteligencia artificial («IA») para mejorar nuestros productos, optimizar nuestras operaciones y ayudar a nuestros clientes a trabajar de forma más eficiente e inteligente. Nos comprometemos a utilizar la IA de forma responsable, prestando especial atención a la transparencia, la seguridad y la supervisión humana. En estas preguntas frecuentes se explica cómo utilizamos la IA, cómo la gestionamos y qué significa esto para ti como cliente o socio nuestro.

1. ¿Utiliza CAI la IA en sus productos y operaciones?

Sí. La IA es una parte importante y en rápida expansión de nuestra forma de operar y de aportar valor a nuestros clientes. Estamos desarrollando continuamente su uso en cuatro áreas principales:

• Integrada en nuestro software: integramos capacidades de IA para mejorar la funcionalidad de los productos, aumentar la eficiencia operativa y ofrecer flujos de trabajo, automatización y conocimientos más inteligentes. Algunos ejemplos concretos son la conversión de datos operativos en ejecución autónoma dentro de unos límites definidos, para funciones de atención al cliente, así como para la elaboración de informes y análisis.
• Operaciones internas: utilizamos la IA para apoyar a nuestros equipos en áreas como el desarrollo de software, la productividad de los empleados y la atención al cliente, lo que permite obtener resultados más rápidos y eficaces.
• Mejora continua e innovaciones: Aprovechamos la IA para analizar datos, identificar patrones y mejorar continuamente nuestros productos, servicios y resultados para los clientes.
• En nuestros productos: Command Intelligence es un conjunto de capacidades impulsadas por IA en desarrollo dentro de Command Cloud —que incluye análisis conversacional, agentes inteligentes y optimización de operaciones— diseñado específicamente para el sector de los materiales de construcción pesados.

2. ¿Qué marco regula el programa de IA de CAI?

Alineamos nuestra gobernanza de la IA con el Marco de Gestión de Riesgos de la IA del NIST («NIST AI RMF»), la norma estadounidense de referencia para una IA fiable y responsable. Nuestro programa está diseñado para respaldar las funciones básicas del NIST AI RMF: gobernar, mapear, medir y gestionar.

3. ¿Cómo se gobierna la IA a nivel interno?

• Políticas y procedimientos: contamos con políticas y procedimientos escritos sobre IA que abarcan el uso aceptable, el tratamiento de datos, la evaluación de riesgos y la supervisión humana.
• Formación de los empleados: nuestra plantilla recibe formación periódica sobre el uso responsable de la IA y nuestras políticas internas.
• Comité de IA: un comité multifuncional se reúne periódicamente para revisar, aprobar y supervisar los casos de uso de la IA en toda la empresa. Los nuevos casos de uso de la IA se revisan antes de su implementación y se supervisan de forma continua.

4. ¿Cómo gestiona CAI el uso de la IA por parte de proveedores externos?

Evaluamos y supervisamos a los proveedores externos que proporcionan o incorporan IA en las herramientas y servicios que utilizamos a través de nuestro proceso de contratación y de nuestra Evaluación de Seguridad de Proveedores. La revisión de los proveedores incluye la seguridad, el tratamiento de datos, las prácticas relacionadas con los modelos y el cumplimiento de nuestras políticas de IA.

5. ¿Utiliza CAI los datos de los clientes para entrenar modelos de IA?

No utilizamos datos de clientes para entrenar modelos base de terceros.

Podemos utilizar datos de clientes debidamente protegidos y no sensibles para mejorar determinadas funciones basadas en IA de nuestros productos, de conformidad con los acuerdos con los clientes y nuestros compromisos de privacidad y seguridad.

Cuando las funciones de IA procesan datos de los clientes, lo hacemos de forma transparente y de acuerdo con el contrato de cliente aplicable, nuestros compromisos de privacidad y nuestras políticas y normas de seguridad e IA. Los detalles específicos sobre el tratamiento de datos para cualquier función de IA están disponibles en la documentación del producto correspondiente o previa solicitud.

6. ¿Existe una supervisión humana de los resultados de la IA?

Sí. La IA de nuestros productos y operaciones está diseñada para ayudar a las personas, no para sustituir su criterio. En el caso de decisiones que afecten a las operaciones de los clientes, a la seguridad, al cumplimiento normativo o a los derechos individuales, el personal cualificado sigue siendo responsable del resultado final.

7. ¿Cómo abordáis la precisión, el sesgo y la fiabilidad?

Nuestro proceso de IA, alineado con el Marco de Gestión de Riesgos (RMF), incluye la identificación de riesgos y el registro de riesgos, así como pruebas y una supervisión continua adecuadas a cada caso de uso. Los casos de uso de mayor riesgo son sometidos a una revisión adicional por parte del Comité de IA antes y después de su implementación.

8. ¿Cómo gestionan la seguridad de los sistemas de IA?

Los sistemas de IA están cubiertos por nuestro programa más amplio de seguridad de la información, que incluye controles de acceso, supervisión y diligencia debida de los proveedores. Los riesgos específicos de la IA (como la inyección de prompts, el uso indebido de modelos y la fuga de datos) forman parte de nuestro proceso de evaluación de riesgos.

9. ¿Informarán a los clientes cuando se utilice IA en una funcionalidad del producto?

Sí. Identificamos las funciones basadas en IA en la documentación del producto y estaremos encantados de responder a preguntas específicas sobre cómo funciona una función determinada, qué datos utiliza y qué controles están disponibles.

10. ¿A quién puedo dirigirme si tengo preguntas sobre el programa de IA de CAI?

Póngase en contacto con su representante de cuenta o escríbanos a privacy@commandalkon.com. Agradecemos las preguntas de los equipos de seguridad, privacidad o cumplimiento normativo, y estaremos encantados de atender cualquier solicitud razonable de diligencia debida en materia de IA.

Aviso Legal

Estas preguntas frecuentes se proporcionan con fines informativos generales y no modifican ningún acuerdo entre CAI y sus clientes o socios. Actualizamos nuestras prácticas de IA a medida que evolucionan la tecnología, nuestros productos y las normas aplicables.