L’UTILISATION DE L’IA CHEZ COMMAND ALKON INCORPORATED : FOIRE AUX QUESTIONS

Command Alkon Incorporated (« CAI ») développe des solutions logicielles et matérielles destinées au secteur des matériaux de construction lourds. Nous intégrons activement l’intelligence artificielle (« IA ») afin d’améliorer nos produits, d’optimiser nos opérations et d’aider nos clients à fonctionner de manière plus efficace et plus intelligente. Nous nous engageons à utiliser l’IA de manière responsable, en mettant l’accent sur la transparence, la sécurité et le contrôle humain. Cette FAQ explique comment nous utilisons l’IA, comment nous la régissons et ce que cela signifie pour vous en tant que client ou partenaire.

1. CAI utilise-t-elle l’IA dans ses produits et ses opérations ?

Oui. L’IA est un élément important et en pleine expansion de notre mode de fonctionnement et de la manière dont nous apportons de la valeur à nos clients. Nous faisons évoluer en permanence son utilisation dans quatre domaines principaux :

• Intégration dans nos logiciels : nous intégrons des capacités d’IA pour améliorer les fonctionnalités de nos produits, optimiser l’efficacité opérationnelle et proposer des flux de travail, une automatisation et des analyses plus intelligents. Parmi les exemples concrets, citons la transformation de données opérationnelles en exécutions autonomes dans le respect de contraintes définies, pour les fonctionnalités d’assistance client, ainsi que pour le reporting et l’analyse.
• Opérations internes : nous utilisons l’IA pour soutenir nos équipes dans des domaines tels que le développement logiciel, la productivité des collaborateurs et le service client, ce qui permet d’obtenir des résultats plus rapides et plus efficaces.
• Amélioration continue et innovations : nous tirons parti de l’IA pour analyser les données, identifier des tendances et améliorer en permanence nos produits, nos services et les résultats pour nos clients.
• Dans nos produits : Command Intelligence est une suite en cours de développement de fonctionnalités basées sur l’IA au sein de Command Cloud – comprenant notamment l’analyse conversationnelle, les agents intelligents et l’optimisation des opérations – spécialement conçue pour le secteur des matériaux de construction lourds.

2. Quel cadre régit le programme d’IA de CAI ?

Nous alignons notre gouvernance de l’IA sur le cadre de gestion des risques liés à l’IA du NIST (« NIST AI RMF »), la norme américaine de référence en matière d’IA fiable et responsable. Notre programme est conçu pour soutenir les fonctions essentielles du NIST AI RMF : gouverner, cartographier, mesurer et gérer.

3. Comment l’IA est-elle gérée en interne ?

• Politiques et procédures : nous disposons de politiques et de procédures écrites en matière d’IA couvrant l’utilisation acceptable, le traitement des données, l’évaluation des risques et la supervision humaine.
• Formation des collaborateurs : notre personnel bénéficie de formations régulières sur l’utilisation responsable de l’IA et sur nos politiques internes.
• Comité IA : un comité interfonctionnel se réunit régulièrement pour examiner, approuver et surveiller les cas d’utilisation de l’IA au sein de l’entreprise. Les nouveaux cas d’utilisation de l’IA sont examinés avant leur déploiement et font l’objet d’un suivi continu.

4. Comment CAI gère-t-elle l’utilisation de l’IA par des fournisseurs tiers ?

Nous évaluons et surveillons les fournisseurs tiers qui fournissent ou intègrent l’IA dans les outils et services que nous utilisons, dans le cadre de notre processus de passation de marchés et de notre évaluation de la sécurité des fournisseurs. L’évaluation des fournisseurs porte sur la sécurité, le traitement des données, les pratiques relatives aux modèles et la conformité à nos politiques en matière d’IA.

5. CAI utilise-t-elle les données des clients pour entraîner des modèles d’IA ?

Nous n’utilisons pas les données clients pour entraîner des modèles de base tiers.

Nous pouvons utiliser des données clients non sensibles et correctement protégées pour améliorer certaines fonctionnalités basées sur l’IA au sein de nos produits, conformément aux contrats conclus avec nos clients et à nos engagements en matière de confidentialité et de sécurité.

Lorsque des fonctionnalités d’IA traitent des données clients, nous le faisons de manière transparente et conformément au contrat client applicable, à nos engagements en matière de confidentialité, ainsi qu’à nos politiques et normes de sécurité et d’IA. Les détails spécifiques relatifs au traitement des données pour toute fonctionnalité d’IA sont disponibles dans la documentation du produit concerné ou sur simple demande.

6. Les résultats de l’IA font-ils l’objet d’un contrôle humain ?

Oui. L’IA intégrée à nos produits et à nos opérations est conçue pour assister les humains, et non pour se substituer à leur jugement. Pour les décisions ayant une incidence sur les opérations des clients, la sécurité, la conformité ou les droits individuels, le personnel qualifié reste responsable du résultat final.

7. Comment gérez-vous les questions d’exactitude, de partialité et de fiabilité ?

Notre processus d’IA, conforme au cadre RMF, comprend l’identification des risques et la tenue d’un registre des risques, des tests et une surveillance continue adaptés à chaque cas d’utilisation. Les cas d’utilisation présentant un risque plus élevé font l’objet d’un examen supplémentaire par le comité IA avant et après leur déploiement.

8. Comment assurez-vous la sécurité des systèmes d’IA ?

Les systèmes d’IA sont couverts par notre programme global de sécurité de l’information, qui comprend des contrôles d’accès, une surveillance et une diligence raisonnable vis-à-vis des fournisseurs. Les risques spécifiques à l’IA (tels que l’injection de prompts, l’utilisation abusive des modèles et les fuites de données) font partie intégrante de notre processus d’évaluation des risques.

9. Informez-vous vos clients lorsqu’une fonctionnalité d’un produit utilise l’IA ?

Oui. Nous identifions les fonctionnalités basées sur l’IA dans la documentation des produits et nous nous ferons un plaisir de répondre à toute question spécifique concernant le fonctionnement d’une fonctionnalité donnée, les données qu’elle utilise et les contrôles disponibles.

10. Qui puis-je contacter pour toute question concernant le programme d’IA de CAI ?

Veuillez vous adresser à votre chargé de compte ou nous contacter à l’adresse privacy@commandalkon.com. Les questions émanant des équipes chargées de la sécurité, de la confidentialité ou de la conformité sont les bienvenues, et nous nous ferons un plaisir de répondre à toute demande raisonnable de diligence raisonnable en matière d’IA.

Avertissement

Cette FAQ est fournie à titre d’information générale et ne modifie en rien les accords conclus entre CAI et ses clients ou partenaires. Nous mettons à jour nos pratiques en matière d’IA à mesure que la technologie, nos produits et les normes applicables évoluent.